Versandrichtlinien

HOMELRIVA versendet ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind ausgeschlossen. Der Versand startet aus den USA.

Eine Abholung an einem Lagerstandort ist nicht vorgesehen. Maßgeblich für die Zustellung ist die beim Kauf angegebene Lieferanschrift.

Bei schwer erreichbaren Anschriften, Inselzustellungen oder transportdienstbedingten Einschränkungen ist die tatsächliche Erreichbarkeit der angegebenen Lieferanschrift maßgeblich. Kann eine Anschrift nicht bedient werden, informiert HOMELRIVA den Kunden und stimmt das weitere Vorgehen ab.

Bestellungen bis 16:15 Uhr

Bestellungen, die bis 16:15 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 16:15 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Definition der Bearbeitungswerktage

Als Bearbeitungswerktage gelten auf dieser Seite Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen. Fällt die Bearbeitung auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, wird sie am folgenden Bearbeitungswerktag fortgesetzt.

Bestellbestätigung

Nach Bestelleingang erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben.

DHL Express ist der reguläre Transportdienst. Wird eine Bestellung aufgrund von Bestand, Gewicht oder Abmessungen aufgeteilt, weist die Versandbestätigung für jede Sendung den tatsächlich eingesetzten Transportdienst und die zugehörige Sendungsnummer aus.

Alle Preise und Versandkosten werden in Euro ausgewiesen. Es gelten folgende Versandkosten:

Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag ist der zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die für die Bestellung berechneten Versandkosten.

Versandbestätigung

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst erhält der Kunde eine Versandbestätigung an die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Sie enthält die Sendungsnummer und die zugehörige Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Sendungsverfolgung

Der Versandstatus kann anhand der in der Versandbestätigung angegebenen Sendungsnummer abgerufen werden. Bleibt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert, kann HOMELRIVA per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden.

Teilsendungen

Erfordern Bestand, Beschaffenheit, Gewicht oder Abmessungen der bestellten Artikel eine getrennte Beförderung, kann die Bestellung in mehreren Sendungen versandt werden. Die Versandbestätigung enthält für jede einzelne Sendung die Sendungsnummer und den jeweiligen Transportdienst.

Angaben zur Lieferanschrift

Vor Abschluss der Bestellung sind Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Angaben auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen.

Änderung vor dem Versand

Soll die Lieferanschrift vor der Übergabe an den Transportdienst geändert werden, senden Sie die Bestellnummer und die vollständige neue Lieferanschrift an web@homelriva.com oder teilen Sie die Angaben telefonisch unter +1 (530) 270-3085 mit.

Änderung nach dem Versand

Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Adressänderung nur im Rahmen der technischen Zustelloptionen des jeweiligen Transportdienstes möglich. HOMELRIVA leitet vorhandene Änderungsangaben weiter; hierdurch entsteht keine verbindliche Zusage für den geänderten Zustellort.

Gewünschter Zustelltag oder Zeitraum

Ein gewünschter Zustelltag oder Zeitraum kann HOMELRIVA nach der Bestellung mitgeteilt werden. Der Wunsch wird an den Transportdienst weitergeleitet, begründet jedoch keine verbindliche Zusage für den gewünschten Zeitpunkt.

Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie die Sendung nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen und gleichen Sie den Inhalt mit den Bestellangaben ab. Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Artikeln oder einer Falschlieferung senden Sie Bestellnummer, Sendungsnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos an web@homelriva.com.

Transportrisiko

Bei einer von HOMELRIVA veranlassten Versendung trägt HOMELRIVA das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung bis zur Übergabe an den Verbraucher. Beauftragt der Verbraucher selbst einen nicht zuvor von HOMELRIVA benannten Transportdienst, bestimmt sich der Gefahrübergang nach den gesetzlichen Vorschriften.

Als zugestellt markierte Sendung

Ist eine Sendung als zugestellt gekennzeichnet, aber nicht auffindbar, prüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Ablageort, den Hausbereich sowie eine mögliche Übergabe an Haushaltsmitglieder oder Nachbarn. Bleibt die Sendung unauffindbar, kontaktieren Sie HOMELRIVA unter Angabe von Bestellnummer und Sendungsnummer. HOMELRIVA klärt den Zustellstatus mit dem Transportdienst.

Bestätigter Verlust oder Transportschaden

Wird der Verlust einer Sendung bestätigt, stimmt HOMELRIVA mit dem Kunden eine Ersatzsendung oder die Rückzahlung der betroffenen Position ab. Bei bestätigtem Transportschaden trägt HOMELRIVA die für die gesetzliche Abhilfe erforderlichen Standardtransportkosten.

Fehlgeschlagene Zustellung und Annahmeverweigerung

Nach einem erfolglosen Zustellversuch sind die Hinweise des Transportdienstes zur erneuten Zustellung oder Abholung maßgeblich. Wird die Sendung an HOMELRIVA zurückgeführt, stimmt HOMELRIVA die weitere Bearbeitung mit dem Kunden ab. Eine erneute Kostenbelastung erfolgt nicht ohne vorherige Information und Zustimmung des Kunden.

Die bloße Annahmeverweigerung gilt nicht als eindeutige Erklärung über die Beendigung des Vertrags. Ein Widerruf ist eindeutig per E-Mail oder Telefon zu erklären.

Bestandsprüfung

Die im Shop angezeigte Verfügbarkeit wird während der Bestellbearbeitung geprüft. Ist ein Artikel nach Bestelleingang nicht in der bestellten Menge verfügbar, informiert HOMELRIVA den Kunden über den betroffenen Artikel und den aktuellen Bearbeitungsstand.

Teilweise fehlende Verfügbarkeit

Ist eine Bestellung nur teilweise verfügbar, erfolgt ohne Zustimmung des Kunden kein Ersatz durch andere Artikel. HOMELRIVA stimmt mit dem Kunden ab, ob verfügbare Artikel getrennt versandt oder die betroffenen Positionen beendet und zurückgezahlt werden.

Verzögerungen während des Transports

Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann insbesondere durch Wetterereignisse, behördliche Abläufe, Zollabfertigung, außergewöhnliche Transportauslastung oder betriebliche Störungen des Transportdienstes beeinflusst werden. Verlässliche neue Sendungsinformationen werden dem Kunden mitgeteilt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Gesetzliche Lieferfrist ohne besondere Vereinbarung

Wurde kein konkreter Liefertermin vereinbart und ergibt sich aus den Umständen keine abweichende Frist, ist die Ware nach den gesetzlichen Vorgaben spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Überschreitung einer vereinbarten Lieferfrist

Bei Überschreitung einer vereinbarten Lieferfrist kann der Verbraucher eine den Umständen angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser Frist nicht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Rücktritt erklärt werden. Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei ernsthafter und endgültiger Lieferverweigerung oder wenn der vereinbarte Liefertermin für den Vertragszweck wesentlich war.

Nicht ausführbare Bestellung

Kann eine Bestellung wegen dauerhaft fehlender Verfügbarkeit nicht erfüllt werden, informiert HOMELRIVA den Kunden. Bereits geleistete Zahlungen für den nicht lieferbaren Teil werden vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Buchungszeit des jeweiligen Kreditinstituts oder Kartenanbieters 3–11 Werktage. Wird dieser Zeitraum überschritten, kann HOMELRIVA über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.

Bei der Zustellung fallen für den Kunden keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrumsatzsteuer an. Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten.

Preis- und Versandangaben werden ausschließlich in Euro ausgewiesen.

Bei Fragen zu Bearbeitung, Lieferanschrift, Sendungsverfolgung, Verzögerung, Verlust oder Transportschäden kann HOMELRIVA direkt kontaktiert werden.

Für eine schnelle Zuordnung geben Sie bei versandbezogenen Anfragen die Bestellnummer und bei bereits versandten Bestellungen zusätzlich die Sendungsnummer an.