Impressum

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Knotenkissen, Nackenrollen, quadratischen Dekokissen, rechteckigen Dekokissen, runden Dekokissen und Schwangerschaftskissen, die über den HOMELRIVA-Shop für eine Lieferung nach Deutschland aufgegeben werden.

Stornierung anfragen

Die Anfrage erfolgt per E-Mail an web@homelriva.com oder telefonisch unter +1 (530) 270-3085. Maßgeblich ist der Bearbeitungsstand beim Eingang der Anfrage. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung der versandten Ware nicht mehr vorgesehen.

Nach Eingang erhalten Sie eine Rückmeldung zum Status. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung oder der betroffene Teil beendet. Ist die Ware bereits versandt, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware erklärbar; anschließend ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt HOMELRIVA.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bereits eingezogene Beträge für erfolgreich stornierte Positionen werden vollständig über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die Gutschrift auf dem Kartenkonto erfolgt nach Auslösung der Rückzahlung innerhalb von 3–11 Werktagen. Der genaue Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank oder dem Karteninstitut. Ist nach 11 Werktagen keine Gutschrift sichtbar, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Teilstornierung und Versandkosten

Bei einer Teilstornierung wird der verbleibende Warenwert neu betrachtet. Für einen verbleibenden Warenwert von 0,01 € bis 162,19 € gelten 9,04 € Versandkosten; ab 162,20 € Warenwert beträgt der Versand 0,00 €. Führt die Neuberechnung zu einer zusätzlichen Belastung, erfolgt diese erst nach Zustimmung des Kunden. Ein Guthaben wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nichtverfügbarkeit, Zahlungsfehler und Betrugsprüfung

Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass eine bestellte Ware nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine Nachricht. Bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Positionen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Eine Bestellung mit endgültig fehlgeschlagener Zahlung wird nicht weiter ausgeführt. Bei objektiv begründetem Verdacht auf missbräuchliche Zahlungs- oder Bestelldaten erfolgt eine Prüfung; eine Beendigung der Bestellung wird dem Kunden mitgeteilt und bereits eingezogenes Geld wird zurückgezahlt.

Alle Preise und Zahlungen im HOMELRIVA-Shop werden ausschließlich in Euro dargestellt und abgewickelt.

Gesamtpreis im Kassenbereich

Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Endbetrag. Er enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten. Die Lieferung nach Deutschland erfolgt verzollt. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von HOMELRIVA abgewickelt; bei der Zustellung fällt für den Kunden deshalb keine zusätzliche Einfuhrzahlung an.

Zahlungsablauf

Die verfügbaren Kartenarten werden im Bestellvorgang vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Kartendaten werden über die in der Shopify-Kasse eingebundene Zahlungsabwicklung verschlüsselt übertragen. Der Kartenanbieter prüft die Autorisierung anhand der eingegebenen Zahlungsdaten. Bei abgelehnter Autorisierung wird die Bestellung nicht als bezahlt weiterbearbeitet. Eine erneute Zahlung erfolgt durch Korrektur der Zahlungsdaten oder durch Auswahl einer anderen der oben genannten Kartenarten.

HOMELRIVA unterstützt weder Nachnahme noch Ratenzahlung.

Prüfung von Zahlungsdaten

Zur Abwehr von missbräuchlichen Transaktionen werden Zahlungs-, Bestell- und technische Merkmale auf Auffälligkeiten geprüft. Bei Rückfragen zur Identität oder zu einer Zahlung fordert der Kundenservice zur Prüfung eine Bestätigung der Bestelldaten an. Karteninformationen werden nicht per E-Mail angefordert.

Erstattungen

Rückzahlungen erfolgen über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde. Nach Auslösung einer Rückzahlung beträgt die tatsächliche Buchungszeit 3–11 Werktage. Der Buchungszeitpunkt liegt im Bearbeitungsbereich der Bank oder des Karteninstituts. Bei Überschreitung dieses Zeitraums erreichen Sie HOMELRIVA unter web@homelriva.com oder +1 (530) 270-3085.

Rechnung

Für eine Rechnung senden Sie die Bestellnummer an web@homelriva.com. Die Rechnungsangaben werden anhand der zur Bestellung hinterlegten Daten erstellt und elektronisch bereitgestellt.

Direkter Kontakt

E-Mail: web@homelriva.com

Telefon: +1 (530) 270-3085

Anfragen von Kunden und Behörden richten Sie bitte direkt an web@homelriva.com.

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Geschäftsbereich

HOMELRIVA vertreibt über den eigenen Online-Shop Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen, runde Dekokissen und Schwangerschaftskissen an Kunden in Deutschland.

Cookies und vergleichbare Technologien speichern Informationen auf dem Endgerät oder lesen dort bereits gespeicherte Informationen aus. Im HOMELRIVA-Shop dienen sie der technischen Bereitstellung des Shops, der Warenkorb- und Kassenfunktion, der Speicherung von Einwilligungsentscheidungen sowie nach Einwilligung der Reichweitenmessung und dem Marketing.

Einwilligungssteuerung

Technisch nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Zugriffe werden erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert. Die Einwilligungsoberfläche stellt die Auswahlmöglichkeiten Alle akzeptieren, Ablehnen und Einstellungen bereit. Eine erteilte Einwilligung ist über die Einwilligungseinstellungen mit derselben Zugänglichkeit widerrufbar oder änderbar. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Zeitpunkt des Widerrufs nicht.

Technisch erforderliche Cookies beruhen auf § 25 Absatz 2 TDDDG, soweit die Speicherung oder der Zugriff für eine ausdrücklich angeforderte Shop-, Warenkorb-, Anmelde- oder Kassenfunktion erforderlich ist. Für das Speichern oder Auslesen nicht erforderlicher Informationen gilt die Einwilligung nach § 25 Absatz 1 TDDDG. Personenbezogene Daten aus einwilligungsabhängigen Technologien werden auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet.

Shopify-Cookies im Händler-Shop

Für die Shopify-Shopoberfläche werden die nachstehenden Cookie-Bezeichnungen eingesetzt. Funktionsbezogene Einträge entstehen beim Aufruf oder bei Nutzung der jeweils zugehörigen Shopfunktion.

Erste und dritte Anbieter

Erstanbieter-Cookies werden über die Shopdomain gesetzt. Shopify stellt als technische Plattform weitere Shopfunktionen bereit. Externe Dienste, die durch zusätzliche Shopfunktionen eingebunden werden, verarbeiten Daten in eigener oder gemeinsamer Verantwortlichkeit entsprechend ihrer technischen Rolle. Nicht erforderliche externe Analyse- oder Marketingzugriffe erhalten erst nach Einwilligung Zugriff auf das Endgerät.

Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Bei einer Übermittlung personenbezogener Daten an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt die Übermittlung nur auf einer nach der Datenschutz-Grundverordnung anerkannten Grundlage. Dazu zählen ein Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Schutzmechanismen wie Standardvertragsklauseln. Ergänzende technische und organisatorische Schutzmaßnahmen werden nach dem Risiko der Übermittlung festgelegt.

Kontakt zu Cookie- und Datenschutzfragen

E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085

Der Umtausch gilt für die im HOMELRIVA-Shop angebotenen Kissenprodukte. Eine Anfrage ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon einzureichen.

Voraussetzungen

• Die Ware ist vollständig und sauber zurückzusenden.
• Gebrauchsspuren, die über eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgehen, sind zu vermeiden.
• Mitgelieferte Bestandteile sind der Rücksendung beizulegen.
• Die Originalverpackung erleichtert die Zuordnung, ist für die Ausübung gesetzlicher Rechte jedoch keine Voraussetzung.

Ablauf

Bestand und Preisunterschiede

Der gewünschte Austauschartikel wird anhand des zum Bearbeitungszeitpunkt verfügbaren Bestands zugeordnet. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erhalten Sie die Wahl zwischen einem anderen verfügbaren Artikel oder einer Rückzahlung für die zurückgesandte Position.

Bei einem höher bepreisten Austauschartikel wird die Preisdifferenz in Euro vor dem Ersatzversand ausgewiesen. Bei einem niedriger bepreisten Austauschartikel wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Falschlieferung, Mangel oder fehlender Bestandteil

Bei einer falschen Lieferung, einem Mangel oder einem fehlenden Bestandteil trägt HOMELRIVA die erforderlichen Transportkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Für eine schnelle Zuordnung senden Sie Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftige Fotos des Zustands.

Beginn der Widerrufsfrist

• Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält.
• Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
• Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Widerruf erklären

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf an HOMELRIVA. Die Erklärung ist per E-Mail, Telefon oder Brief übermittelbar. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

HOMELRIVA
2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA
E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von HOMELRIVA angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt. Zusatzkosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenverträgen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Buchungszeit der Bank oder des Karteninstituts 3–11 Werktage.

Rücksendung

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. HOMELRIVA trägt die Standardkosten der Rücksendung. Eine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. Vor der Rücksendung nehmen Sie bitte Kontakt auf; anschließend erhalten Sie die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift und die Versandhinweise.

Ein Wertersatz betrifft nur einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Darüber hinaus besteht das Widerrufsrecht nicht bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Für den Widerruf ist dieses Formular verwendbar. Die Nutzung des Formulars ist nicht erforderlich; eine andere eindeutige Erklärung reicht aus.

Die angebotenen Knotenkissen, Nackenrollen, quadratischen Dekokissen, rechteckigen Dekokissen, runden Dekokissen und Schwangerschaftskissen benötigen keine technische Montage mit Schrauben, Halterungen oder Werkzeugen. Vor der ersten Nutzung ist eine einfache Sicht- und Funktionsprüfung vorgesehen.

Vorbereitung

• Öffnen Sie die Versandverpackung auf einer sauberen, trockenen und ausreichend großen Fläche.
• Schneidwerkzeuge sind mit Abstand zum Textil zu führen, damit Bezug, Naht und Füllung nicht beschädigt werden.
• Entfernen Sie Versandbeutel, Bänder und sonstige Verpackungsteile aus dem Nutzungsbereich von Kindern.
• Prüfen Sie Nähte, Verschlüsse, Bezug und Form auf sichtbare Schäden.

Schrittweise Inbetriebnahme

Sicherheit bei der Nutzung

Die Kissen sind nicht als Stehfläche, Trittstufe oder tragendes Bauteil ausgelegt. Halten Sie Textilien von offenen Flammen, glühenden Gegenständen und stark erhitzten Oberflächen fern. Verpackungsmaterial gehört nach dem Auspacken außerhalb der Reichweite von Kindern.

Kontrolle und Pflege

Prüfen Sie Nähte und Verschlüsse während der Nutzungsdauer in regelmäßigen Abständen. Reinigung und Pflege erfolgen nach den am Produkt angebrachten Pflegekennzeichen. Bei ungleich verteilter Füllung lässt sich die Form durch vorsichtiges manuelles Verteilen wieder ausrichten. Bei beschädigter Naht, defektem Verschluss oder austretender Füllung kontaktieren Sie web@homelriva.com oder +1 (530) 270-3085.

Geltungsbereich und Anbieter

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des HOMELRIVA-Online-Shops und für Bestellungen, die über den Shop mit Lieferziel Deutschland abgegeben werden. Anbieter ist HOMELRIVA, 2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA. Kontakt: web@homelriva.com, Telefon +1 (530) 270-3085.

Nutzung des Shops

Die Nutzung des Shops setzt wahrheitsgemäße Angaben zu Identität, Kontakt, Rechnungs- und Lieferadresse voraus. Zugangsdaten eines Kundenkontos sind vertraulich zu behandeln. Bei erkennbar unbefugtem Zugriff ist der Kundenservice zu informieren.

Untersagt sind missbräuchliche Bestellungen, unbefugte Zugriffe, Eingriffe in technische Shopfunktionen, automatisierte Belastung der Infrastruktur, die Nutzung fremder Zahlungsdaten ohne Berechtigung sowie Handlungen, die Rechte Dritter verletzen.

Produktdarstellung

Produktbilder dienen der Darstellung von Form, Farbe und Ausführung. Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse und individuelle Anzeigeeinstellungen beeinflussen die Farbwiedergabe. Maßangaben und Produktmerkmale im jeweiligen Angebot sind für die Auswahl maßgeblich.

Bestellablauf

Vertragsschluss und Vertragssprache

Die Darstellung der Produkte im Shop ist eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Mit dem Absenden gibt der Kunde ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Ware ab. Der Kaufvertrag entsteht mit der elektronischen Bestätigung der Annahme der Bestellung oder mit dem Versand der Ware, je nachdem, welches Ereignis zuerst ausdrücklich als Annahme mitgeteilt wird. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Die Bestellbestätigung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt und enthält die wesentlichen Bestelldaten. Kundendaten und Bestellinformationen werden im Rahmen der gesetzlichen und technischen Aufbewahrungserfordernisse verarbeitet.

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die berechneten Versandkosten. Für einen Warenwert von 0,01 € bis 162,19 € betragen die Versandkosten 9,04 €. Ab 162,20 € Warenwert betragen die Versandkosten 0,00 €.

Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von HOMELRIVA abgewickelt; bei der Zustellung entsteht für den Kunden keine zusätzliche Einfuhrzahlung.

Zahlung

Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Eine fehlgeschlagene Kartenautorisierung verhindert die zahlungsbezogene Weiterbearbeitung der Bestellung.

Liefergebiet und Zeitangaben

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Anschriften in Deutschland. Der Versand startet aus den USA. Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die vor 16:15 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:15 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Werktage für die Bearbeitung.

Nach Versand beträgt die geschätzte Zustellzeit 7–15 Werktage. Diese Zeit ist eine Schätzung und keine feste Zustellfrist; regionale Zustellbedingungen beeinflussen den tatsächlichen Zustellzeitpunkt. Regulärer Versanddienstleister ist DHL Express.

Bestand und Eigentumsvorbehalt

Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen Warenverfügbarkeit. Bei nachträglich festgestellter Nichtverfügbarkeit erhält der Kunde eine Nachricht und bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Positionen werden zurückgezahlt. Bis zur vollständigen Zahlung bleibt gelieferte Ware im Eigentum des Verkäufers, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Bei außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von HOMELRIVA werden konkrete Auswirkungen auf Bearbeitung oder Zustellung mitgeteilt. Gesetzliche Rechte wegen Verzugs, Nichtleistung, Mängeln, Widerruf oder Rücktritt bleiben unberührt.

Geistige Schutzrechte

Texte, Gestaltungen, Produktdarstellungen, Markenkennzeichen und sonstige Inhalte des Shops dürfen außerhalb gesetzlich erlaubter Nutzungen nicht ohne Berechtigung vervielfältigt, veröffentlicht oder gewerblich verwertet werden.

Änderungen dieser Bedingungen und anwendbares Recht

Für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die beim Absenden der Bestellung bereitgestellt werden. Nachträgliche Änderungen greifen nicht einseitig in bereits geschlossene Verträge ein. Für Verträge mit Verbrauchern gilt deutsches Recht; zwingende Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts bleiben in dem Umfang anwendbar, in dem sie einen weitergehenden Schutz vorsehen.

Haftung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Ansprüche, insbesondere wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten sowie nach zwingendem Produkthaftungsrecht, werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

Vertragsgemäße Ware

Die Ware hat den vereinbarten Produktmerkmalen, der vereinbarten Menge und den objektiv zu erwartenden Eigenschaften zu entsprechen. Zeigt sich ein Mangel, stehen die gesetzlichen Ansprüche aus dem Kaufrecht zur Verfügung.

Nacherfüllung

Der Käufer hat nach den gesetzlichen Voraussetzungen die Wahl zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Ware. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer. Die gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen wegen Unmöglichkeit oder unverhältnismäßiger Kosten abgelehnt werden; die andere gesetzlich vorgesehene Art bleibt dann zu prüfen.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist ab Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Bei einer Nachbesserung verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen des Mangels einmalig um 12 Monate.

Weitere Rechte

Wird die Nacherfüllung verweigert, nicht ordnungsgemäß durchgeführt oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Minderung oder Beendigung des Vertrags zu. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

Verjährung und gesetzliche Vermutung

Ansprüche wegen Sachmängeln verjähren bei den hier angebotenen Waren in 2 Jahren ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb von 1 Jahr seit Gefahrübergang ein von den gesetzlichen Anforderungen abweichender Zustand, wird nach den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war.

Mangel melden

Senden Sie Bestellnummer, Kaufnachweis, Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an web@homelriva.com oder melden Sie sich unter +1 (530) 270-3085. Nach der Zuordnung erhalten Sie die für Prüfung, Rücksendung, Nachbesserung oder Ersatz erforderlichen Angaben. Die notwendigen Rücksendekosten bei einem Mangel trägt HOMELRIVA.

Bestandsstatus

Ein als verfügbar dargestellter Artikel ist im Shop zur Bestellung freigegeben. Ein als ausverkauft dargestellter Artikel ist nicht zur unmittelbaren Bestellung freigegeben. Nach Absenden einer Bestellung wird der Bestand im Rahmen der Auftragsbearbeitung nochmals zugeordnet.

Bearbeitung und Versand

Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen vor 16:15 Uhr deutscher Ortszeit werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:15 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Bearbeitungswerktage.

Der Versand startet aus den USA. Liefergebiet ist ausschließlich Deutschland. Regulärer Versanddienstleister ist DHL Express. Nach Versand beträgt die geschätzte Zustellzeit 7–15 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung und keine feste Zustellfrist.

Teilversand

Eine Bestellung wird je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen in einer oder mehreren Sendungen versandt. Für jede versandte Einheit erhalten Sie per E-Mail die zugehörige Sendungsnummer und Abfragemöglichkeit. Ein fehlender Artikel in einer Teilsendung bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die Bestellung unvollständig abgeschlossen wurde.

Nachträglich fehlender Bestand

Ist ein bestellter Artikel nach der Bestandsprüfung nicht verfügbar, informiert HOMELRIVA den Kunden per E-Mail. Ohne Zustimmung des Kunden wird kein anderer Artikel als Ersatz eingesetzt. Der Kunde erhält die Wahl zwischen dem Warten auf die mitgeteilte neue Verfügbarkeit und der Beendigung der betroffenen Bestellposition mit Rückzahlung.

Versandkosten

Bei einem Bestellwert zwischen 0,01 € und 162,19 € betragen die Versandkosten 9,04 €. Ab einem Bestellwert von 162,20 € ist der Versand kostenlos. Die Ware ist bereits verzollt; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von HOMELRIVA übernommen.

Verzögerungen

Bei einer festgestellten Verzögerung wird der aktuelle Stand geprüft und ein aktualisierter Zustellrahmen mitgeteilt. Der Kunde entscheidet, ob er einen neu angebotenen Lieferzeitraum akzeptiert oder seine gesetzlichen Rechte wegen Verzugs ausübt. Gründe wie Wetterereignisse, Transportstörungen, Zollabwicklung oder außergewöhnliche Auslastung des Transportnetzes werden nur dann genannt, wenn sie für die konkrete Sendung festgestellt wurden.

Gesetzliche Lieferrechte

Ist kein konkreter Lieferzeitpunkt vereinbart, ist die Ware nach den gesetzlichen Vorschriften spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Bei nicht fristgerechter Lieferung darf der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Leistungsfrist setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und Rückzahlung zur Verfügung.

Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei ernsthafter und endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn ein vereinbarter Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich für den Vertrag war. Gesetzliche Rechte bleiben auch bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers bestehen.

Verlorene oder beschädigte Sendung

Das Transportrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher liegt bei einer von HOMELRIVA veranlassten Versendung beim Verkäufer. Wird eine Sendung als verloren bestätigt, erhält der Kunde die Wahl zwischen einer Ersatzsendung und der Rückzahlung der betroffenen Position. Bei Transportschäden senden Sie Bestellnummer, Sendungsnummer, Beschreibung und Fotos an web@homelriva.com.

Kontakt bei Verzögerung

E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Verantwortliche Stelle

Verantwortliche Stelle für die auf dieser Website beschriebenen Verarbeitungen ist HOMELRIVA, 2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA. Datenschutzanfragen richten Sie an web@homelriva.com oder telefonisch an +1 (530) 270-3085.

Kategorien personenbezogener Daten und Quellen

Websitezugriff und Serverprotokolle

Beim Aufruf des Shops werden technische Verbindungsdaten verarbeitet, damit Seiten ausgeliefert, Fehler erkannt, Angriffe abgewehrt und die technische Stabilität des Shops erhalten werden. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse an einem funktionsfähigen und gegen Missbrauch geschützten Shop gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung.

Kundenkonto

Für registrierte Kundenkonten werden Identifikations-, Kontakt-, Adress- und Bestelldaten verarbeitet, damit Anmeldung, Kontoverwaltung und Zugriff auf zugehörige Bestellinformationen bereitgestellt werden. Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und die Vertragserfüllung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b.

Bestellung und Vertragserfüllung

Zur Annahme, Prüfung, Bearbeitung, Lieferung und Dokumentation einer Bestellung werden Kontakt-, Adress-, Bestell- und Vertragsdaten verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b. Gesetzlich erforderliche Buchungs- und Steuerdaten werden auf Grundlage rechtlicher Pflichten gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c verarbeitet.

Zahlung und Betrugsprävention

Für die Kartenzahlung werden die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Transaktions-, Kontakt- und Bestelldaten an die eingebundene Zahlungsabwicklung und die beteiligten Kartennetzwerke übermittelt. Rechtsgrundlage für die Zahlung ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b. Die Prüfung auffälliger Zahlungs- und Bestellmerkmale zur Abwehr von Betrug beruht auf dem berechtigten Interesse an der Verhinderung missbräuchlicher Transaktionen gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f.

Versand und Logistik

Für die Lieferung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktangaben, Bestellbezug und Sendungsinformationen an den eingesetzten Transportdienst übermittelt. Regulärer Versanddienstleister ist DHL Express. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b.

Kundenservice, Beschwerden, Widerruf und Umtausch

Bei Kontaktaufnahme werden die mitgeteilten Daten zusammen mit Bestell- und Kommunikationsdaten verarbeitet, damit Anfragen beantwortet, gesetzliche Verbraucherrechte bearbeitet, Rücksendungen zugeordnet und Reklamationen dokumentiert werden. Rechtsgrundlagen sind Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c und bei der Dokumentation sowie Abwehr oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f.

Cookies und vergleichbare Technologien

Technisch erforderliche Speicherungen oder Zugriffe dienen der ausdrücklich angeforderten Shop-, Warenkorb-, Anmelde- und Kassenfunktion und beruhen auf § 25 Absatz 2 TDDDG. Für nicht erforderliche Analyse- und Marketingtechnologien wird vor Aktivierung eine Einwilligung nach § 25 Absatz 1 TDDDG eingeholt. Personenbezogene Daten aus einwilligungsabhängigen Technologien werden auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a verarbeitet. Die Einwilligung ist jederzeit über die Einwilligungseinstellungen widerrufbar.

Marketingkommunikation

Werbliche E-Mails werden nur auf Grundlage einer zuvor erteilten Einwilligung oder einer anderen ausdrücklich gesetzlich zugelassenen Grundlage versandt. Eine Einwilligung ist jederzeit für die Zukunft widerrufbar. Rechtsgrundlage für einwilligungsbasierte Kommunikation ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a.

Empfänger und Auftragsverarbeitung

Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang weitergegeben, der für Shopbetrieb, Zahlung, Lieferung, Kommunikation, Rechts- oder Steuerpflichten erforderlich ist. Empfängerkategorien sind Shopify als Shop- und Infrastrukturplattform, eingebundene Zahlungsdienstleister und Kartennetzwerke, DHL Express und weitere für eine konkret getrennte Sendung ausgewiesene Transportdienste, technische Dienstleister sowie Berufs- und Behördenstellen bei einer gesetzlichen Grundlage.

Dienstleister, die Daten im Auftrag verarbeiten, werden nach den datenschutzrechtlichen Anforderungen eingebunden. Eigenständig verantwortliche Empfänger verarbeiten Daten nach den für ihre Leistung geltenden Datenschutzpflichten.

Übermittlungen in Drittländer

HOMELRIVA ist in den USA ansässig. Im Rahmen des Shopbetriebs werden Daten deshalb auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet oder dorthin übermittelt. Eine Übermittlung erfolgt nur auf einer nach Kapitel V der Datenschutz-Grundverordnung anerkannten Grundlage, insbesondere auf Basis eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Schutzmechanismen wie Standardvertragsklauseln. Ergänzende Maßnahmen werden nach Art, Umfang und Risiko der Übermittlung festgelegt.

Speicherdauer und Datenminimierung

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck, gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf maßgeblicher Pflichten werden Daten gelöscht oder anonymisiert. Datenumfang und Zugriff werden auf den für den jeweiligen Verarbeitungsvorgang erforderlichen Umfang begrenzt.

Rechte betroffener Personen

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten.
• Berichtigung unrichtiger und Vervollständigung unvollständiger Daten.
• Löschung nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
• Einschränkung der Verarbeitung nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
• Datenübertragbarkeit für die gesetzlich erfassten Verarbeitungen.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation ergeben.
• Widerspruch gegen Direktwerbung jederzeit und ohne besondere Begründung.
• Widerruf einer Einwilligung jederzeit für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde in der Europäischen Union, insbesondere am Wohnort, Arbeitsplatz oder Ort des behaupteten Verstoßes.

Bereitstellung von Daten

Für eine Bestellung sind diejenigen Kontakt-, Liefer- und Zahlungsdaten erforderlich, die im Kassenbereich als Pflichtangaben gekennzeichnet sind. Ohne diese Angaben lässt sich der Kaufvertrag nicht ordnungsgemäß bearbeiten oder ausführen. Freiwillige Angaben sind als solche erkennbar und haben keine Auswirkung auf die Durchführung der Bestellung, soweit sie nicht für eine vom Kunden angeforderte Zusatzfunktion benötigt werden.

Automatisierte Entscheidungen

HOMELRIVA setzt für den Vertragsschluss keine ausschließlich automatisierte Entscheidung ein, die gegenüber dem Kunden rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt. Zahlungsdienstleister führen technische Betrugsprävention innerhalb ihrer Zahlungsabwicklung durch.

Daten von Minderjährigen

Der Shop erhebt nicht gezielt personenbezogene Daten von Kindern. Bestellungen Minderjähriger werden nur im Rahmen der gesetzlichen Regeln zu Vertretung und Einwilligung bearbeitet.

Datenschutzkontakt

Rechte und Datenschutzanfragen richten Sie an web@homelriva.com oder +1 (530) 270-3085.

Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice richten Sie direkt an HOMELRIVA. Gesetzliche Rechte werden durch das interne Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.

Kontaktwege

E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085
Postanschrift: HOMELRIVA, 2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer und Name der Bestellung.
• Betroffener Artikel und kurze Beschreibung des Anliegens.
• Bei Versandproblemen die Sendungsnummer.
• Bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos.
• Bei Zahlungsfragen Datum und Betrag der betroffenen Transaktion, jedoch keine vollständigen Kartendaten.

Bearbeitungsrahmen

Nach Eingang wird die Beschwerde intern erfasst und der Bestellung zugeordnet. Eine Eingangsbestätigung ist innerhalb von 2 Werktagen vorgesehen. Die erste inhaltliche Rückmeldung ist innerhalb von 5 Werktagen vorgesehen. Für Anliegen mit zusätzlicher Prüfung erhalten Sie einen Zwischenstand; als Bearbeitungsrahmen für den Abschluss sind 14 Werktage vorgesehen.

Versandbezogene Beschwerden

Bei Verzögerung, Verlust oder Transportschaden werden Bestell- und Sendungsdaten geprüft. Bei bestätigtem Verlust wird mit dem Kunden zwischen Ersatzsendung und Rückzahlung abgestimmt. Bei Schäden oder Falschlieferungen trägt HOMELRIVA die erforderlichen Standardtransportkosten für Rücksendung und Ersatz.

Zahlungsbezogene Beschwerden

Bei einer unklaren Belastung oder Rückzahlung werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und Rückzahlungsreferenz geprüft. Rückzahlungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung einer Rückzahlung beträgt die Buchungszeit der Bank oder des Karteninstituts 3–11 Werktage.

Rücksendung, Erstattung und Umtausch

Beschwerden zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung oder Umtausch werden anhand von Bestelldatum, Empfangsdatum, Widerrufs- oder Umtauscherklärung, Rücksendestatus und Zahlungsstatus geprüft. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unabhängig von der internen Bearbeitung bestehen.

Ergebnis und weitere Verbraucherinformationen

Das Ergebnis der internen Prüfung wird über die bei der Beschwerde verwendeten Kontaktdaten mitgeteilt. Bleibt ein Streit bestehen, stehen die gesetzlich vorgesehenen gerichtlichen und behördlichen Wege offen. Informationen der Europäischen Union zu Verbraucherrechten und zuständigen Stellen sind unter Europäische Verbraucherhilfe erreichbar.