Impressum

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Knotenkissen, Nackenrollen, quadratischen Dekokissen, rechteckigen Dekokissen, runden Dekokissen und Schwangerschaftskissen im HOMELRIVA-Shop mit Lieferziel Deutschland.

Stornierung anfragen

Stornierungsanfragen sind per E-Mail an web@homelriva.com oder telefonisch unter +1 (530) 270-3085 möglich. Entscheidend ist der Bearbeitungsstand bei Eingang der Anfrage. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die bereits versandte Ware nicht mehr storniert werden.

Nach Prüfung teilen wir Ihnen den Status der Anfrage mit. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung oder die betroffene Position beendet. Wurde die Ware bereits versandt, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu erklären; die Ware ist anschließend innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt HOMELRIVA.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Für erfolgreich stornierte Positionen werden bereits eingezogene Beträge vollständig über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Auslösung der Rückzahlung erfolgt die Gutschrift auf dem Kartenkonto innerhalb von 3–11 Werktagen. Der konkrete Buchungszeitpunkt hängt von der Bank oder dem Karteninstitut ab. Ist nach 11 Werktagen keine Gutschrift sichtbar, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Teilstornierung und Versandkosten

Bei einer Teilstornierung wird der verbleibende Warenwert neu berechnet. Für einen verbleibenden Warenwert von 0,01 € bis 162,19 € gelten 9,04 € Versandkosten; ab 162,20 € Warenwert beträgt der Versand 0,00 €. Eine daraus entstehende zusätzliche Belastung erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden. Ein Guthaben wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nichtverfügbarkeit, Zahlungsfehler und Betrugsprüfung

Ist eine bestellte Ware nach Bestelleingang nicht verfügbar, werden Sie informiert. Bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Positionen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei endgültig fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung nicht weiter ausgeführt. Bei objektiv begründetem Verdacht auf missbräuchliche Zahlungs- oder Bestelldaten kann eine Prüfung erfolgen; wird die Bestellung beendet, wird dies mitgeteilt und bereits eingezogenes Geld zurückgezahlt.

Im HOMELRIVA-Shop werden sämtliche Preise und Zahlungen ausschließlich in Euro ausgewiesen und abgewickelt.

Gesamtpreis im Kassenbereich

Der im Kassenbereich ausgewiesene Gesamtbetrag entspricht dem zu zahlenden Endbetrag. Er umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten. Die Lieferung nach Deutschland erfolgt verzollt. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von HOMELRIVA abgewickelt; bei der Zustellung fällt für den Kunden daher keine zusätzliche Einfuhrzahlung an.

Zahlungsablauf

Die verfügbaren Kartenarten werden vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Kartendaten werden über die in der Shopify-Kasse eingebundene Zahlungsabwicklung verschlüsselt übertragen. Die Autorisierung erfolgt durch den Kartenanbieter anhand der eingegebenen Zahlungsdaten. Wird die Autorisierung abgelehnt, wird die Bestellung nicht als bezahlt weiterbearbeitet. Für einen erneuten Zahlungsversuch können die Zahlungsdaten korrigiert oder eine andere der oben genannten Kartenarten gewählt werden.

Nachnahme und Ratenzahlung werden von HOMELRIVA nicht angeboten.

Prüfung von Zahlungsdaten

Zur Verhinderung missbräuchlicher Transaktionen können Zahlungs-, Bestell- und technische Merkmale auf Auffälligkeiten geprüft werden. Bei Rückfragen zur Identität oder zu einer Zahlung kann der Kundenservice eine Bestätigung der Bestelldaten anfordern. Vollständige Karteninformationen werden nicht per E-Mail angefordert.

Erstattungen

Rückzahlungen werden über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel vorgenommen. Nach Auslösung einer Rückzahlung beträgt die tatsächliche Buchungszeit 3–11 Werktage. Der konkrete Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank oder dem Karteninstitut. Bei Überschreitung dieses Zeitraums erreichen Sie HOMELRIVA unter web@homelriva.com oder +1 (530) 270-3085.

Rechnung

Eine Rechnung kann unter Angabe der Bestellnummer über web@homelriva.com angefordert werden. Sie wird auf Grundlage der zur Bestellung hinterlegten Daten erstellt und elektronisch bereitgestellt.

Direkter Kontakt

E-Mail: web@homelriva.com

Telefon: +1 (530) 270-3085

Anfragen von Kunden und Behörden können direkt an web@homelriva.com gerichtet werden.

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Geschäftsbereich

Über den eigenen Online-Shop vertreibt HOMELRIVA Knotenkissen, Nackenrollen, quadratische Dekokissen, rechteckige Dekokissen, runde Dekokissen und Schwangerschaftskissen an Kunden in Deutschland.

Cookies und vergleichbare Technologien speichern Informationen auf dem Endgerät oder greifen auf bereits gespeicherte Informationen zu. Im HOMELRIVA-Shop werden sie für den technischen Shopbetrieb, Warenkorb und Kasse, die Speicherung von Einwilligungsentscheidungen sowie nach Einwilligung für Reichweitenmessung und Marketing eingesetzt.

Einwilligungssteuerung

Technisch nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Zugriffe werden nur nach wirksamer Einwilligung aktiviert. Die Einwilligungsoberfläche bietet die Optionen Alle akzeptieren, Ablehnen und Einstellungen. Eine erteilte Einwilligung kann über die Einwilligungseinstellungen jederzeit geändert oder widerrufen werden. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Technisch erforderliche Cookies werden nach § 25 Absatz 2 TDDDG eingesetzt, soweit Speicherung oder Zugriff für eine ausdrücklich angeforderte Shop-, Warenkorb-, Anmelde- oder Kassenfunktion erforderlich sind. Für nicht erforderliche Speicherungen oder Zugriffe gilt § 25 Absatz 1 TDDDG. Personenbezogene Daten aus einwilligungsabhängigen Technologien werden auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Datenschutz-Grundverordnung verarbeitet.

Shopify-Cookies im Händler-Shop

In der Shopify-Shopoberfläche können die nachstehend aufgeführten Cookies eingesetzt werden. Funktionsbezogene Einträge entstehen beim Aufruf oder bei Nutzung der jeweiligen Shopfunktion.

Erste und dritte Anbieter

Erstanbieter-Cookies werden über die Shopdomain gesetzt. Shopify stellt die technische Shopplattform und weitere Funktionen bereit. Eingebundene externe Dienste verarbeiten Daten entsprechend ihrer jeweiligen Rolle in eigener oder gemeinsamer Verantwortlichkeit. Nicht erforderliche Analyse- oder Marketingzugriffe auf das Endgerät erfolgen erst nach Einwilligung.

Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Personenbezogene Daten werden an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums nur auf einer nach der Datenschutz-Grundverordnung anerkannten Grundlage übermittelt. Hierzu zählen insbesondere Angemessenheitsbeschlüsse oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln. Ergänzende technische und organisatorische Maßnahmen richten sich nach dem jeweiligen Übermittlungsrisiko.

Kontakt zu Cookie- und Datenschutzfragen

E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085

Ein Umtausch kann für die im HOMELRIVA-Shop angebotenen Kissenprodukte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon angefragt werden.

Voraussetzungen

• Die Ware muss vollständig und sauber zurückgesendet werden.
• Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgehen.
• Alle mitgelieferten Bestandteile sind der Rücksendung beizufügen.
• Die Originalverpackung erleichtert die Zuordnung, ist für die Ausübung gesetzlicher Rechte jedoch nicht erforderlich.

Ablauf

Bestand und Preisunterschiede

Der gewünschte Austauschartikel wird nach dem bei Bearbeitung verfügbaren Bestand berücksichtigt. Ist er nicht verfügbar, können Sie zwischen einem anderen verfügbaren Artikel und einer Rückzahlung für die zurückgesandte Position wählen.

Bei einem höher bepreisten Austauschartikel wird die Preisdifferenz in Euro vor dem Ersatzversand ausgewiesen. Bei einem niedriger bepreisten Austauschartikel wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Falschlieferung, Mangel oder fehlender Bestandteil

Bei Falschlieferung, Mangel oder fehlendem Bestandteil trägt HOMELRIVA die erforderlichen Transportkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Zur Zuordnung senden Sie bitte Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos des Zustands.

Beginn der Widerrufsfrist

• Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält.
• Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
• Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Widerruf erklären

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist HOMELRIVA durch eine eindeutige Erklärung über den Widerrufsentschluss zu informieren. Die Erklärung kann per E-Mail, Telefon oder Brief erfolgen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

HOMELRIVA
2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA
E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085

Folgen des Widerrufs

Nach wirksamem Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von HOMELRIVA angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt. Zusatzkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenverträgen kann sie bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung der Rückzahlung beträgt die Buchungszeit der Bank oder des Karteninstituts 3–11 Werktage.

Rücksendung

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. HOMELRIVA trägt die Standardkosten der Rücksendung. Eine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben. Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt auf; anschließend erhalten Sie die dafür vorgesehene Anschrift und die Versandhinweise.

Wertersatz ist nur für einen Wertverlust geschuldet, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei nicht vorgefertigten Waren, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Es besteht außerdem nicht bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Für den Widerruf kann dieses Formular verwendet werden. Seine Nutzung ist freiwillig; eine andere eindeutige Erklärung ist ebenfalls ausreichend.

Die angebotenen Knotenkissen, Nackenrollen, quadratischen Dekokissen, rechteckigen Dekokissen, runden Dekokissen und Schwangerschaftskissen erfordern keine technische Montage mit Schrauben, Halterungen oder Werkzeugen. Vor der ersten Nutzung sollte eine Sicht- und Funktionsprüfung erfolgen.

Vorbereitung

• Öffnen Sie die Versandverpackung auf einer sauberen, trockenen und ausreichend großen Fläche.
• Halten Sie Schneidwerkzeuge vom Textil fern, um Bezug, Naht und Füllung nicht zu beschädigen.
• Entfernen Sie Versandbeutel, Bänder und sonstige Verpackungsteile aus dem Nutzungsbereich von Kindern.
• Prüfen Sie Nähte, Verschlüsse, Bezug und Form auf sichtbare Schäden.

Schrittweise Inbetriebnahme

Sicherheit bei der Nutzung

Die Kissen sind nicht als Stehfläche, Trittstufe oder tragendes Bauteil bestimmt. Halten Sie die Textilien von offenen Flammen, glühenden Gegenständen und stark erhitzten Oberflächen fern. Verpackungsmaterial ist nach dem Auspacken außerhalb der Reichweite von Kindern aufzubewahren.

Kontrolle und Pflege

Prüfen Sie Nähte und Verschlüsse während der Nutzung regelmäßig. Reinigung und Pflege richten sich nach den am Produkt angebrachten Pflegekennzeichen. Ungleich verteilte Füllung kann vorsichtig von Hand neu ausgerichtet werden. Bei beschädigter Naht, defektem Verschluss oder austretender Füllung kontaktieren Sie web@homelriva.com oder +1 (530) 270-3085.

Geltungsbereich und Anbieter

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des HOMELRIVA-Online-Shops sowie für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland. Anbieter ist HOMELRIVA, 2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA. Kontakt: web@homelriva.com, Telefon +1 (530) 270-3085.

Nutzung des Shops

Bei der Nutzung des Shops sind wahrheitsgemäße Angaben zu Identität, Kontakt, Rechnungs- und Lieferadresse zu machen. Zugangsdaten zu einem Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln. Bei erkennbar unbefugtem Zugriff ist der Kundenservice zu informieren.

Unzulässig sind insbesondere missbräuchliche Bestellungen, unbefugte Zugriffe, Eingriffe in technische Shopfunktionen, automatisierte Überlastung der Infrastruktur, die unberechtigte Nutzung fremder Zahlungsdaten sowie Verletzungen von Rechten Dritter.

Produktdarstellung

Produktbilder veranschaulichen Form, Farbe und Ausführung. Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse und individuelle Anzeigeeinstellungen können die Farbwiedergabe beeinflussen. Maßangaben und Produktmerkmale des jeweiligen Angebots sind für die Auswahl maßgeblich.

Bestellablauf

Vertragsschluss und Vertragssprache

Die Produktdarstellung im Shop stellt eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Mit dem Absenden gibt der Kunde ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Ware ab. Der Kaufvertrag kommt mit der elektronischen Bestätigung der Annahme oder mit dem Versand der Ware zustande, je nachdem, welches Ereignis zuerst ausdrücklich als Annahme mitgeteilt wird. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Die Bestellbestätigung wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet und enthält die wesentlichen Bestelldaten. Kunden- und Bestellinformationen werden im Rahmen der gesetzlichen und technischen Aufbewahrungserfordernisse verarbeitet.

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der im Kassenbereich ausgewiesene Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und die berechneten Versandkosten. Für einen Warenwert von 0,01 € bis 162,19 € betragen die Versandkosten 9,04 €. Ab 162,20 € Warenwert betragen die Versandkosten 0,00 €.

Die Lieferung erfolgt verzollt. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von HOMELRIVA abgewickelt; bei der Zustellung fällt für den Kunden keine zusätzliche Einfuhrzahlung an.

Zahlung

Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Bei fehlgeschlagener Kartenautorisierung wird die Bestellung nicht als bezahlt weiterbearbeitet.

Liefergebiet und Zeitangaben

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Anschriften in Deutschland. Der Versand startet aus den USA. Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die vor 16:15 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:15 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Werktage für die Bearbeitung.

Nach Versand beträgt die geschätzte Zustellzeit 7–15 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung und keine feste Zustellfrist; regionale Zustellbedingungen können den tatsächlichen Zustellzeitpunkt beeinflussen. Regulärer Versanddienstleister ist DHL Express.

Bestand und Eigentumsvorbehalt

Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen Warenverfügbarkeit. Wird eine Nichtverfügbarkeit nachträglich festgestellt, wird der Kunde informiert und bereits gezahlte Beträge für nicht lieferbare Positionen werden zurückgezahlt. Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die gelieferte Ware im Eigentum des Verkäufers, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Bei außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von HOMELRIVA werden konkrete Auswirkungen auf Bearbeitung oder Zustellung mitgeteilt. Gesetzliche Rechte wegen Verzugs, Nichtleistung, Mängeln, Widerruf oder Rücktritt bleiben unberührt.

Geistige Schutzrechte

Texte, Gestaltungen, Produktdarstellungen, Markenkennzeichen und sonstige Shopinhalte dürfen außerhalb gesetzlich zulässiger Nutzungen nicht ohne Berechtigung vervielfältigt, veröffentlicht oder gewerblich verwertet werden.

Änderungen dieser Bedingungen und anwendbares Recht

Für eine Bestellung gelten die Bedingungen in der beim Absenden bereitgestellten Fassung. Spätere Änderungen wirken sich nicht einseitig auf bereits geschlossene Verträge aus. Für Verträge mit Verbrauchern gilt deutsches Recht; zwingende Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts bleiben anwendbar, soweit sie einen weitergehenden Schutz gewähren.

Haftung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Ansprüche, insbesondere bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten sowie nach zwingendem Produkthaftungsrecht, bleiben uneingeschränkt.

Vertragsgemäße Ware

Die Ware muss den vereinbarten Produktmerkmalen und der vereinbarten Menge sowie den objektiv zu erwartenden Eigenschaften entsprechen. Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Ansprüche aus dem Kaufrecht.

Nacherfüllung

Nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Käufer zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen wegen Unmöglichkeit oder unverhältnismäßiger Kosten abgelehnt werden; die jeweils andere gesetzlich vorgesehene Art bleibt zu prüfen.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist ab Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher. Bei einer Nachbesserung verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen des Mangels einmalig um 12 Monate.

Weitere Rechte

Wird die Nacherfüllung verweigert, nicht ordnungsgemäß durchgeführt oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Minderung oder Beendigung des Vertrags geltend machen. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

Verjährung und gesetzliche Vermutung

Ansprüche wegen Sachmängeln verjähren bei den hier angebotenen Waren in 2 Jahren ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb von 1 Jahr seit Gefahrübergang ein von den gesetzlichen Anforderungen abweichender Zustand, gilt nach den gesetzlichen Voraussetzungen die Vermutung, dass die Ware bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war.

Mangel melden

Senden Sie Bestellnummer, Kaufnachweis, eine Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an web@homelriva.com oder melden Sie sich unter +1 (530) 270-3085. Nach der Zuordnung erhalten Sie die für Prüfung, Rücksendung, Nachbesserung oder Ersatz erforderlichen Angaben. Die notwendigen Rücksendekosten bei einem Mangel trägt HOMELRIVA.

Bestandsstatus

Als verfügbar gekennzeichnete Artikel können im Shop bestellt werden. Als ausverkauft gekennzeichnete Artikel sind nicht unmittelbar bestellbar. Nach Absenden der Bestellung wird der Bestand im Rahmen der Auftragsbearbeitung erneut zugeordnet.

Bearbeitung und Versand

Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen vor 16:15 Uhr deutscher Ortszeit werden am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 16:15 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Bearbeitungswerktage.

Der Versand startet aus den USA. Liefergebiet ist ausschließlich Deutschland. Regulärer Versanddienstleister ist DHL Express. Nach Versand beträgt die geschätzte Zustellzeit 7–15 Werktage. Diese Angabe ist eine Schätzung und keine feste Zustellfrist.

Teilversand

Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen kann eine Bestellung in einer oder mehreren Sendungen versandt werden. Für jede versandte Einheit erhalten Sie per E-Mail die zugehörige Sendungsnummer und Abfragemöglichkeit. Ein in einer Teilsendung fehlender Artikel bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung unvollständig abgeschlossen wurde.

Nachträglich fehlender Bestand

Ist ein bestellter Artikel nach der Bestandsprüfung nicht verfügbar, informiert HOMELRIVA den Kunden per E-Mail. Ohne Zustimmung des Kunden wird kein anderer Artikel als Ersatz eingesetzt. Der Kunde kann zwischen dem Warten auf die mitgeteilte neue Verfügbarkeit und der Beendigung der betroffenen Bestellposition mit Rückzahlung wählen.

Versandkosten

Bei einem Bestellwert zwischen 0,01 € und 162,19 € betragen die Versandkosten 9,04 €. Ab einem Bestellwert von 162,20 € ist der Versand kostenlos. Die Ware ist bereits verzollt; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von HOMELRIVA übernommen.

Verzögerungen

Bei festgestellter Verzögerung wird der aktuelle Sendungsstand geprüft und ein aktualisierter Zustellrahmen mitgeteilt. Der Kunde kann den neu angebotenen Lieferzeitraum akzeptieren oder seine gesetzlichen Rechte wegen Verzugs ausüben. Gründe wie Wetterereignisse, Transportstörungen, Zollabwicklung oder außergewöhnliche Auslastung des Transportnetzes werden nur genannt, wenn sie für die konkrete Sendung festgestellt wurden.

Gesetzliche Lieferrechte

Ist kein konkreter Lieferzeitpunkt vereinbart, ist die Ware nach den gesetzlichen Vorschriften spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Bei nicht fristgerechter Lieferung kann der Verbraucher eine angemessene zusätzliche Leistungsfrist setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und Rückzahlung zur Verfügung.

Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei ernsthafter und endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn ein vereinbarter Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war. Gesetzliche Rechte bleiben auch bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers bestehen.

Verlorene oder beschädigte Sendung

Bei einer von HOMELRIVA veranlassten Versendung trägt der Verkäufer das Transportrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher. Wird eine Sendung als verloren bestätigt, kann der Kunde zwischen Ersatzsendung und Rückzahlung der betroffenen Position wählen. Bei Transportschäden senden Sie Bestellnummer, Sendungsnummer, eine Beschreibung und Fotos an web@homelriva.com.

Kontakt bei Verzögerung

E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die auf dieser Website beschriebenen Verarbeitungen ist HOMELRIVA, 2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA. Datenschutzanfragen richten Sie an web@homelriva.com oder telefonisch an +1 (530) 270-3085.

Kategorien personenbezogener Daten und Quellen

Websitezugriff und Serverprotokolle

Beim Aufruf des Shops werden technische Verbindungsdaten verarbeitet, um Seiten bereitzustellen, Fehler zu erkennen, Angriffe abzuwehren und die technische Stabilität zu sichern. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse an einem funktionsfähigen und gegen Missbrauch geschützten Shop gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung.

Kundenkonto

Für registrierte Kundenkonten werden Identifikations-, Kontakt-, Adress- und Bestelldaten verarbeitet, um Anmeldung, Kontoverwaltung und den Zugriff auf zugehörige Bestellinformationen zu ermöglichen. Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und die Vertragserfüllung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b.

Bestellung und Vertragserfüllung

Für Annahme, Prüfung, Bearbeitung, Lieferung und Dokumentation einer Bestellung werden Kontakt-, Adress-, Bestell- und Vertragsdaten verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b. Gesetzlich erforderliche Buchungs- und Steuerdaten werden aufgrund rechtlicher Pflichten gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c verarbeitet.

Zahlung und Betrugsprävention

Für die Kartenzahlung werden die erforderlichen Transaktions-, Kontakt- und Bestelldaten an die eingebundene Zahlungsabwicklung und die beteiligten Kartennetzwerke übermittelt. Rechtsgrundlage für die Zahlung ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b. Die Prüfung auffälliger Zahlungs- und Bestellmerkmale zur Betrugsprävention beruht auf dem berechtigten Interesse an der Verhinderung missbräuchlicher Transaktionen gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f.

Versand und Logistik

Für die Lieferung werden Name, Lieferanschrift, Kontaktangaben, Bestellbezug und Sendungsinformationen an den eingesetzten Transportdienst übermittelt. Regulärer Versanddienstleister ist DHL Express. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b.

Kundenservice, Beschwerden, Widerruf und Umtausch

Bei einer Kontaktaufnahme werden die mitgeteilten Daten zusammen mit Bestell- und Kommunikationsdaten verarbeitet, um Anfragen zu beantworten, Verbraucherrechte zu bearbeiten, Rücksendungen zuzuordnen und Reklamationen zu dokumentieren. Rechtsgrundlagen sind Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c und bei der Dokumentation sowie Abwehr oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f.

Cookies und vergleichbare Technologien

Technisch erforderliche Speicherungen oder Zugriffe dienen der ausdrücklich angeforderten Shop-, Warenkorb-, Anmelde- und Kassenfunktion und beruhen auf § 25 Absatz 2 TDDDG. Nicht erforderliche Analyse- und Marketingtechnologien werden erst nach Einwilligung gemäß § 25 Absatz 1 TDDDG aktiviert. Personenbezogene Daten aus einwilligungsabhängigen Technologien werden auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a verarbeitet. Die Einwilligung kann jederzeit über die Einwilligungseinstellungen widerrufen werden.

Marketingkommunikation

Werbliche E-Mails werden nur bei zuvor erteilter Einwilligung oder auf einer anderen ausdrücklich gesetzlich zugelassenen Grundlage versandt. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Rechtsgrundlage für einwilligungsbasierte Kommunikation ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a.

Empfänger und Auftragsverarbeitung

Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, soweit dies für Shopbetrieb, Zahlung, Lieferung, Kommunikation sowie Rechts- oder Steuerpflichten erforderlich ist. Zu den Empfängerkategorien zählen Shopify als Shop- und Infrastrukturplattform, eingebundene Zahlungsdienstleister und Kartennetzwerke, DHL Express und weitere für eine konkret getrennte Sendung ausgewiesene Transportdienste, technische Dienstleister sowie Berufs- und Behördenstellen bei entsprechender gesetzlicher Grundlage.

Auftragsverarbeiter werden nach den datenschutzrechtlichen Anforderungen eingebunden. Eigenständig verantwortliche Empfänger verarbeiten Daten nach den für ihre jeweilige Leistung geltenden Datenschutzpflichten.

Übermittlungen in Drittländer

HOMELRIVA ist in den USA ansässig. Im Rahmen des Shopbetriebs können Daten daher auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet oder dorthin übermittelt werden. Eine Übermittlung erfolgt nur auf einer nach Kapitel V der Datenschutz-Grundverordnung anerkannten Grundlage, insbesondere auf Basis eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Schutzmechanismen wie Standardvertragsklauseln. Ergänzende Maßnahmen richten sich nach Art, Umfang und Risiko der Übermittlung.

Speicherdauer und Datenminimierung

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck, gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder die Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf maßgeblicher Pflichten werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. Umfang und Zugriff werden auf das für den jeweiligen Verarbeitungsvorgang erforderliche Maß begrenzt.

Rechte betroffener Personen

• Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten.
• Berichtigung unrichtiger sowie Vervollständigung unvollständiger Daten.
• Löschung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.
• Einschränkung der Verarbeitung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.
• Datenübertragbarkeit für gesetzlich erfasste Verarbeitungen.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen aus Gründen der besonderen Situation.
• Jederzeitiger Widerspruch gegen Direktwerbung ohne besondere Begründung.
• Jederzeitiger Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde in der Europäischen Union, insbesondere am Wohnort, Arbeitsplatz oder am Ort des behaupteten Verstoßes.

Bereitstellung von Daten

Für eine Bestellung sind die im Kassenbereich als Pflichtangaben gekennzeichneten Kontakt-, Liefer- und Zahlungsdaten erforderlich. Ohne diese Angaben kann der Kaufvertrag nicht ordnungsgemäß bearbeitet oder ausgeführt werden. Freiwillige Angaben sind entsprechend erkennbar und beeinflussen die Durchführung der Bestellung nicht, soweit sie nicht für eine vom Kunden angeforderte Zusatzfunktion erforderlich sind.

Automatisierte Entscheidungen

HOMELRIVA setzt beim Vertragsschluss keine ausschließlich automatisierte Entscheidung ein, die gegenüber dem Kunden rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt. Zahlungsdienstleister können innerhalb ihrer Zahlungsabwicklung technische Betrugsprävention einsetzen.

Daten von Minderjährigen

Der Shop richtet sich nicht gezielt an Kinder und erhebt nicht gezielt deren personenbezogene Daten. Bestellungen Minderjähriger werden nur nach den gesetzlichen Vorgaben zu Vertretung und Einwilligung bearbeitet.

Datenschutzkontakt

Zur Ausübung Ihrer Rechte und für Datenschutzanfragen wenden Sie sich an web@homelriva.com oder +1 (530) 270-3085.

Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice können direkt an HOMELRIVA gerichtet werden. Gesetzliche Rechte bleiben vom internen Beschwerdeverfahren unberührt.

Kontaktwege

E-Mail: web@homelriva.com
Telefon: +1 (530) 270-3085
Postanschrift: HOMELRIVA, 2071 Amanda Way #63, Chico, CA 95928, USA

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer und den zur Bestellung gehörenden Namen.
• Betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Bei Versandproblemen die zugehörige Sendungsnummer.
• Bei sichtbaren Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos.
• Bei Zahlungsfragen Datum und Betrag der betroffenen Transaktion, jedoch keine vollständigen Kartendaten.

Bearbeitungsrahmen

Nach Eingang wird die Beschwerde intern erfasst und der Bestellung zugeordnet. Eine Eingangsbestätigung ist innerhalb von 2 Werktagen vorgesehen. Die erste inhaltliche Rückmeldung ist innerhalb von 5 Werktagen vorgesehen. Erfordert das Anliegen eine zusätzliche Prüfung, erhalten Sie einen Zwischenstand; als Bearbeitungsrahmen für den Abschluss sind 14 Werktage vorgesehen.

Versandbezogene Beschwerden

Bei Verzögerung, Verlust oder Transportschaden werden Bestell- und Sendungsdaten geprüft. Bei bestätigtem Verlust wird mit dem Kunden zwischen Ersatzsendung und Rückzahlung abgestimmt. Bei Schäden oder Falschlieferungen trägt HOMELRIVA die erforderlichen Standardtransportkosten für Rücksendung und Ersatz.

Zahlungsbezogene Beschwerden

Bei unklarer Belastung oder Rückzahlung werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und Rückzahlungsreferenz geprüft. Rückzahlungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Auslösung einer Rückzahlung beträgt die Buchungszeit der Bank oder des Karteninstituts 3–11 Werktage.

Rücksendung, Erstattung und Umtausch

Beschwerden zu Widerruf, Rücksendung, Erstattung oder Umtausch werden anhand von Bestelldatum, Empfangsdatum, Widerrufs- oder Umtauscherklärung, Rücksendestatus und Zahlungsstatus geprüft. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bleiben von der internen Bearbeitung unberührt.

Ergebnis und weitere Verbraucherinformationen

Das Ergebnis der internen Prüfung wird über die bei der Beschwerde verwendeten Kontaktdaten mitgeteilt. Kann der Streit nicht beigelegt werden, bleiben die gesetzlich vorgesehenen gerichtlichen und behördlichen Wege offen. Informationen der Europäischen Union zu Verbraucherrechten und zuständigen Stellen sind unter Europäische Verbraucherhilfe erreichbar.